Законодательство о регулировании взаимоотношений покупателя и продавца(производителя) товаров

Права потребителей оговорены в официальных документах «Закон РУз о защите прав потребителей» и «Гражданский кодекс РУз».
Ниже приведены выдержки из Закона и Гражданского кодекса, в которых описываются взаимоотношения покупателя и продавца(производителя) товаров.

«Закон РУз о защите прав потребителей» - ст.4,7,18, 27.

Статья 4. Основные права потребителей

Потребители имеют право на:

• получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге), а также изготовителе
  (исполнителе, продавце);
• свободный выбор и надлежащее качество товара (работы, услуги);
• безопасность товара (работы, услуги);
• возмещение в полном объеме материальных убытков, морального вреда, причиненных товаром (работой, услугой) с недостатками, опасными для жизни, здоровья и имущества, а также неправомерным действием (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца);
• обращение в суд, другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;
  

Статья 7. Права потребителя при недостоверной информации о товаре (работе, услуге)

Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре (работе, услуге) повлекло:

• приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребительскими свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
• невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий (но не более трех дней) срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;
• причинение вреда жизни, здоровью либо имуществу потребителя,

он вправе предъявить изготовителю (исполнителю, продавцу) требования, предусмотренные законодательством.

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемого товара (работы, услуги).
Убытки, причиненные потребителю товаром (работой, услугой), приобретенным в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже - получить денежную компенсацию.

Порядок обмена и перечень товаров, не подлежащих обмену, определяются правилами,
утвержденными Правительством Республики Узбекистан.

Статья 27. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей

Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции и его территориальные органы имеют право налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца):

• за прием для реализации и продажи товаров без указания даты выпуска и срока годности, длякоторых законодательством установлено обязательное указание даты выпуска и срока годности, - в размере пяти процентов от объема принятых к реализации товаров при получении заключения соответствующих органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), о пригодности этих товаров к потреблению (использованию) и ста процентов от объема принятых к реализации товаров при получении заключения о непригодности этих товаров к потреблению (использованию), но не более двухсоткратного размера минимальной заработной платы;
• за прием для реализации и продажи товаров с истекшим сроком годности - в размере ста процентов от объема принятых к реализации товаров, но не более трехсоткратного размера минимальной заработной платы;
• за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний об устранении нарушений прав потребителей, а также за непредставление им информации или представление заведомо недостоверных сведений о товарах (работах, услугах):
• на юридических лиц - от десяти- до двадцатикратного размера минимальной заработной платы;
• на физических лиц - от трех- до пятикратного размера минимальной заработной платы. (Часть в редакции Закона РУз от 09.04.2008 г. N ЗРУ-147) (См. Предыдущую редакцию)

Агентство "Узстандарт и другие органы государственного управления, указанные в части первой статьи 26 настоящего Закона, вправе налагать штрафы в случаях: (Абзац в редакции Закона РУз от 25.04.2003 г. N 482-II)

• нарушения правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг) изготовителем (исполнителем);
• уклонения от исполнения, несвоевременного или ненадлежащего исполнения их предписаний
  изготовителем (исполнителем, продавцом);
• причинения ущерба потребителям товаром (работой, услугой), не отвечающим требованиям
  нормативной документации.

Наложение штрафа осуществляется судом, а в случае признания изготовителем (исполнителем, продавцом) вины в совершенном правонарушении и добровольной уплаты штрафа – специально уполномоченным государственным органом. Взыскание штрафа за нарушение законодательства о защите прав потребителей, превышающего в совокупности двадцать процентов от суммы текущих активов изготовителя (исполнителя, продавца) на последнюю отчетную дату, осуществляется с предоставлением ему рассрочки уплаты взыскиваемой суммы ежемесячными платежами в течение шести месяцев со дня принятия решения о взыскании. (Часть в редакции Закона РУз от 10.10.2006 г. N ЗРУ-59) (См. Предыдущую редакцию)

Наложение штрафа не освобождает изготовителя и (исполнителя, продавца) от обязанности устранения допущенных нарушений. (Часть введена в соответствии с Законом РУз от 05.04.2002 г. N 364- II)

«Гражданский кодекс» - ст. 427, 433,434.

Статья 427. Предоставление покупателю информации о товаре

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законодательством или обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. «Административный кодекс» - ст.164, 166.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в частях первой и второй настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.Постановление КМ №75 – пп.14, 29, 65, 189, 190

Статья 433. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение десяти дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и т.п., произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законодательством.

Статья 434. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков покупателем либо третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.